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14/11/2014

The reality of Social Media and Insurance by Michael McLaughlin -> for more details on Capgemini Insurance All Channel Experience, click here.

A third of insurance business might be generated via digital channels in the next five years

Consumers are increasingly demanding more personalized experiences, seamlessly delivered via multiple channels with instantaneous responses in innovative ways. This shift is driving an outside-in transformation of insurance firms. While it is unlocking new opportunities to digitally engage their customers, insurers are struggling to adapt.

The Efma and Capgemini World Insurance Report 2014 (WIR) assesses the digital capabilities of more than 250 insurers in 14 countries. According to the report, a staggering one-third of insurance business might be generated via digital channels in the next five years. The report draws a strong correlation between digital maturity and profitability. However, the report cites that digital maturity of the insurance industry is relatively low. While insurers are striving to enhance customer experience, the year-on-year improvement in ratings has been slow.

The 2014 WIR also featured Capgemini's exclusive Customer Experience Index. With responses from over 15,500 global customers, the index exposed an increasing gap between insurers who seek to provide an improved customer experience and those that are already leveraging digital offers to do so.

The reality of Social Media and Insurance

With its increasing importance, social media still remains an opportunity to be unlocked for a large number of insurers. Digitally mature customers proactively seek advice, compare pricing, and claim experiences, all in pursuit of the best deal. Existing customers continue to share their experiences and drive conversations. These conversations cut across diverse channels, geographies, are happening at lightning-fast pace, or over the course of months. And yet, insurers often find it difficult to influence these conversations or accurately quantify the business impact of social media. This consequently arrests their ability to offer a seamless multi-channel experience.

For insurers to be successful, they must provide customers and intermediaries with an All Channel Experience—similar to leading retailers and other digitally-adaptive companies—to meet each customer on her terms. They can't adopt retailers' All Channel Experience techniques indiscriminately

As a leading Cloud solutions provider with integration and industry expertise, Capgemini helps its insurance clients with the Capgemini Insurance All Channel Experience framework, specifically designed to help them benefit from putting customers at the heart of their business. It involves many individual elements, strategies, and tactics, all of which can be integrated to create a holistic experience for both end-customers and insurers.

Talk to us on how your organization is unlocking the digital, all-channel opportunity. And, for more details on Capgemini Insurance All Channel Experience, click here.

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Michael McLaughlin
Michael McLaughlin
 

09:44 Écrit par franceweb dans 21CenturyWebArchive, ArchiveWeb21, Articles | Lien permanent | Commentaires (0) |  Imprimer | |  Facebook | | | | |

13/11/2014

Yvelines Conseil général, Lettre d'information 13 Novembre 2014, Le Conseil général vous ouvre son agenda, « Goûts d’Yvelines » remet le couvert..Be-Bound, l’appli yvelinoise pour connecter les smartphones

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Conseil General des Yvelines Lettre d'information
Jeudi 13 novembre 2014
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« Goûts d’Yvelines » remet le couvert
affiche-gouts-d-yvelines-2014

Le Conseil général et Yvelines Tourisme mettent l’art de la cuisine à l’honneur avec deux week-ends dédiés à l’occasion de la 2e édition de « Goûts d’Yvelines », qui se tient jusqu’au 16 novembre inclus.

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Le Conseil général vous ouvre son agenda
rubrique agenda

10/11/2014 Dans la rubrique Agenda de son site Internet, le Conseil général donne désormais la possibilité aux acteurs locaux (communes, associations, etc.) de proposer directement un événement au public. A vos calendriers !

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Partagez vos souvenirs de 14-18 dans les Yvelines !

05/11/2014 Du 12 au 15 novembre, le Conseil général lance un programme d’actions invitant tous les Yvelinois à participer aux commémorations de la Grande Guerre.

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Revue du net
Le Blues s’installe en Vallée de Seine
Un Sartrouvillois sacré champion de France de judo
Retour en images sur la Strongmanrun à Mantes-la-Jolie
En bref
11e Parcours chorégraphique
Innovation : une entreprise de Vélizy récompensée au Midest
Be-Bound, l’appli yvelinoise pour connecter les smartphones
Agenda
Mathissime : une expo pour découvrir les maths autrement Agenda
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Conseil Général des Yvelines
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13:22 Écrit par franceweb dans 21CenturyWebArchive, FranceWeb, e-Globalnetwork, FranceWebAsso, Stefand'Internet | Lien permanent | Commentaires (0) |  Imprimer | |  Facebook | | | | |

12/11/2014

EN DIRECT. Rosetta: «Les harpons ont fonctionné. Philae s'est posé. Philae nous parle!»

  • EN DIRECT. Rosetta: «Les harpons ont fonctionné. Philae s'est posé. Philae nous parle!»

  • 17h15: Un grand pas pour la civilisation humaine, pour le patron de l'ESA

    Jean-Jacques Dordain, le patron français de l'Agence spatiale européenne se félicite. «C'est un grand pas pour la civilisation humaine. Le problème du succès, c'est que ça a l'air facile. Mais, non, il y a tellement de monde à féliciter. Ce succès ne tombe pas du ciel.» Enfin un peu quand même...
  • 17h11: «Un grand pas», selon le patron de l'ESA

    «C'est un grand pas pour la civilisation humaine. Tout cela prouve qu'il y a une intelligence terrestre», assure Jean-Jacques Dordain, le président de l'Agence spatiale européenne.
    «Le problème du succès, c'est que ça a l'air facile. Mais il y a tellement de monde à féliciter. Ce succès ne tombe pas du ciel.» Enfin un peu quand même...
  • 17h10: «PHILAE EST SUR LA COMETE»

    Confirmation officielle. Le chef des opérations vient de prendre la parole. «Philae nous parle. Nous y sommes. Les harpons ont été actionnés. Philae nous parle».
  • 17h06: On vérifie la position de Philae sur la comète
  • 17h04: Les scientifiques se tombent dans les bras

    Ca a l'air bon quand même...
  • 17h04: Philae a atterri

    La confirmation vient d'arriver. C'est tout bon. Explosion de joie chez les scientifiques
  • 17h01: Pour patienter

18:13 Écrit par franceweb dans 21CenturyWebArchive | Lien permanent | Commentaires (0) |  Imprimer | |  Facebook | | | | |

 
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